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裝修疑問
田園裝飾裝修三部曲——《售后篇》
  •  2019-03-27 10:37:42
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經過10多年不斷打磨,田園的售后也是非常的完善。我們的基礎工程保兩年,水電改造保五年,防水處理保10年。我們作為德陽唯一一個有獨立售后部門的裝飾公司,全年不間斷為客服提供售后服務,保證在裝修后的業主也能享受田園裝飾帶來的舒暢和愉悅。

 

1. 竣工驗收

    在所有的工程項目做完之后,我們會邀請業主進行竣工驗收。

 

2. 辦理決算

    在竣工驗收滿意后,我們會邀請客戶到公司辦理尾款結算。

 

3. 開具田園裝飾工程《保修單》

    客戶結算尾款后,我們會將客戶信息轉入售后部,并開具專門的《保修單》。

 

4. 產生維護需求

    客戶在使用過程中由于意外事件導致裝修內容產生破壞或損害了。

 

5. 致電田園售后客服專線:0838-2305770

    除了售后電話,現在也可以直接訪問田園官網 www.ifrjpp.icu在線客戶進行咨詢,我們會第一時間將你的售后需求轉達給售后部。

 

6. 售后客服專員受理,并承諾24小時內給予回復(緊急情況緊急處理)

    售后部會在收到客戶的售后需求后統一安排,并承諾在24小時內聯系客戶,約定好上門維護時間。

 

7. 售后工程專項小組趕赴現場

    售后部會在約定內趕到客戶家里,進行初步勘測,了解損害程度等基本信息。

 

8. 業主出示田園裝飾工程《保修單》

    為了保證售后的順利進行,客戶需要出具田園裝飾開具的《保修單》,我們會根據《保修單》的信息,查找之前客戶裝修具體內容,以免在維護過程中破壞其它隱蔽工程。

 

9. 售后工程專項小組現場勘測,并出維護方案

    專業的工程小組上門勘測,然后和房屋原設計師和項目經理協商,根據原來的施工情況和設計,確定維護方案,力求最快最好的解決問題。

 

10. 售后工程專項小組實施維護工作

    根據維護方案進行施工。

 

11. 維護工程完畢,業主在田園裝飾工程《保修單》的售后維護回執聯上簽字確認,并交予售后工程專項小組

    維護完成后,客戶在《保修單》的售后維護回執聯上的簽字就是對我們售后部的認可,也是我們公司考察售后工作的依據。

 

12. 售后工程專項小組將業主簽字確認的田園裝飾工程《保修單》的售后維護回執聯交回客服部

 

13. 售后客服專員憑田園裝飾工程《保修單》售后維護回執聯回訪業主,確認維護情況

    再次詢問客戶對售后工作的滿意程度。

 

14. 客服部依據業主簽字確認的田園裝飾工程《保修單》的售后維護回執聯及電話確認的維護情況確認售后工程專項小組的工作量

    確認和監督售后部的工作是否按計劃進行

 

15. 從2010年起,田園啟動了售后主動回訪服務。我們會定期對裝修完成2年內的客戶進行回訪,在客戶因為問題焦慮前,先了解到客戶情況。讓客戶真正感到田園就在身邊

    從2000年,我們已經服務過幾千位客戶了,真正讓客戶感覺田園就在身邊。

 

    田園19年來勤勤懇懇,腳踏實地。力求在每一步上都讓客戶感受到田園的服務。我們不斷改善,不斷進步。為的就是客戶的一句好評。

 

    ”用心感動每一處“

 


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